Innovator Service Desk（ITIL）是一個用於幫助IT部門快速解決各種事件、問題、變更請求的輔助方案包，並提供解決方案庫的積累功能。其中主要包括三個模組：事件管理、問題管理、變更管理。

一、ITIL事件管理
事件管理是當企業出現突發事情需要IT部門來解決的時的管理機制。可以是使用用戶或者企業指定的特定人員來創建ITIL事件對象。

二、ITIL問題管理
ITIL問題管理其實跟ITIL事件管理是極其類似的。只是ITIL事件的管理是被動的，當發生事件的時候才去處理，而ITIL問題管理是一種主動的管理，根據當前已經發生的事件來分析問題，找出原因，積極預防事故的發生。

三、ITIL 變更管理
變更管理就相對來說比較靈活了，IT部門相關的任何變更都可以用這個來管理，比如使用軟體的變更，或者使用電腦的變更，再者系統軟體的變更等。可以是IT部門提出變更也可以是實際用戶提出的變更。