Action Pack產品技術支援服務條款
博威管理諮詢公司（以下或簡稱「博威公司」）非常重視Action Pack產品的使用者，您可以通過線上支援、電子郵件以及電話的方式獲得博威公司所提供的各項企業專屬的增值服務內容。Action Pack軟體授權條款中已經包含一年期的免費產品技術支援服務內容(免費產品技術支援服務期間是指自使用者簽收收貨單之日起計算一年以內)。
產品技術支援服務內容條款如下：
一. 一般支援服務
1. Action Pack產品技術支援服務期內，就中文(簡體/繁體)版本產品的安裝、操作等問題，博威公司提供線上支援、電子郵件以及電話的服務。
2. 在取得客戶同意的前提下，博威公司可以遠端登入該伺服器，協助產品的安裝及問題診斷。
3. 客戶須以線上支援、電子郵件以及電話方式提出服務要求。
二. 緊急支援服務
1. 在服務時間內，緊急支援服務僅就中文(簡體/繁體)版本產品的問題且嚴重等級「嚴重程度A」部分，由工程師以中文提供電話諮詢支援服務。問題嚴重等級「嚴重程度A」部分的詳情，請參閱「問題嚴重等級相關說明」。
2. 非服務時間內不提供支援服務。
3. 問題嚴重等級相關說明
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嚴重程度 |
問題情況 |
預期的回應 |
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A |
系統無法登錄使用 |
0.5個工作日以內發出第一次響應。(僅於服務時間內處理) |
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B |
主要流程或功能無法執行 |
3個工作日以內發出第一次響應。(僅於服務時間內處理) |
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C |
不影響系統運作的錯誤 |
不定期發佈增補程式(Hot fix) |
三. 服務時間
週一至週五上午9:30-12:00，下午1:30-5:00（國家法定節假日除外）。
四. 服務管道
1. 線上支持：客戶Portal（http://www.arasplm.net/index.php/portal），請使用分配的帳號登錄網站並提交問題；
2. 電子郵件：
這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看
，除問題描述外，須注明企業名稱、姓名、電話等資訊；
3. 電話：+86-27-82703305，聯繫技術服務部。
五. 延伸服務
除了以上提及的服務外，獲授權使用產品的客戶可洽購博威公司提供的現場支援、增值方案及服務：
1. 現場支援服務。遠端登入方式不能解決的問題，要求技術人員現場服務。
2. 增值方案及服務。可依需求選擇不同的增值方案，以補充Action Pack的不足，再搭配增值服務內容，達成使用者量身訂做的要求。
欲瞭解詳情，請致電+86-27-82703305或發送Email到
這個 E-mail 地址已經被防止灌水惡意程式保護，您需要啟用 Java Script 才能觀看
，聯繫銷售部。
六. 免責條款
以下情況，博威公司將不承擔產品技術支援服務責任；
1. Action Pack產品經使用者私自更改或人為破壞、或安裝了其它軟體系統而產生的問題。或
2. 由於使用者的疏忽、濫用或錯誤操作、及使用產品於指定用途以外的工作、或博威公司不能控制的情況而產生的問題。或
3. 將產品安裝於不支援的軟體或硬體、或因軟體升級或硬體更新而導致產品無法正常使用的問題。或
4. Aras Framework核心版本的產品問題。
